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香格里拉台北遠東國際大飯店為台灣第一家 Google Business Message Chatbot 上線的品牌，透過 Google 訊息提供各項飯店服務資訊，並建立線上訂位或諮詢流程，方便用戶在同個管道中即完成預約。
Google 推出的 Google Business Message 提供品牌新的溝通管道，可以接觸到更多不同的用戶與客群。接下來，Google 和聊天機器人公司共同開發的 Google Business Message Chatbot 服務，增加訊息管道中的更多功能，供品牌利用並設計出不同的行銷活動，讓數位溝通零距離。
臉書不久前才在messenger推出「探索」的功能，提供用戶如LINE官方帳號的互動功能，讓用戶可以更快速依照自己興趣，找到各類資訊或是店家的Messenger Bot。當用戶按下Messenger右下角的「探索」圖示後，能依據類別尋找瀏覽過的商家商品及特色服務，對於經營者來說，更是一個曝光平台與推播訊息的管道。
近年來隨著人工智慧等技術的提升，各樣的社群平台都有提供工程師資源開發各式各樣的Chatbot，將冷漠的科技互動帶至更深的層次。
去年 Google 很低調的推出了一個新的產品稱為 Google Business Message。 這個產品跟 FB Messenger、 Line 聊天機器人都有一點相似，允許業者在 Google 我的商家上安裝聊天機器人，讓業者得以使用聊天機器人直接在 Google Maps 上跟顧客對話、推銷產品、提供服務。安裝 Google 我的商家聊天機器人對於你的實體店面會有什麼幫助呢？
在這個社群媒體行銷爆炸的時代，為何Chatbot對顧客關係管理如此重要，它又是如何優化顧客體驗的呢？
每個月我們都會介紹一些新的行銷案例，讓你可以有更多的靈感執行你的行銷專案。
