透過 Google Business Message 增加和不同客群接觸的機會

香格里拉台北遠東國際大飯店為臺灣五星級飯店之一，屬於遠東集團觀光旅遊事業體。地理位置交通方便，飯店樓下也有購物中心，除了基本的飯店服務外，餐廳類型多樣也成為吸引消費者的原因之一，常常成為觀光客或外國旅客的住宿選擇。

臺灣第一家Google Business Message Chatbot上線品牌

目前，HIGH5 成為 Google Business Message 的合作夥伴，是臺灣第一家和 Google 共同開發 Google Business Message 的聊天機器人公司，並協助香格里拉申請使用 Google Business Message Chatbot，讓香格里拉成為臺灣第一家上線 Google Business Message Chatbot 的品牌！

‍主要服務設定按鈕一鍵了解更多資訊

香格里拉國際大飯店除了主要的飯店訂房服務，其中多樣化的餐廳也是特色之一。
當用戶從Google搜尋或地圖中找到香格里拉的商家版位後，若想要更進一步的了解品牌資訊或是直接與品牌聯繫，可以透過「立即與我們聯絡」等按鈕，進入 Google Business Message 中和品牌進行溝通。

香格里拉在用戶進入 Google Business Message 後，除了傳送歡迎訊息，也提供服務選項按鈕：餐廳及主題介紹、餐飲特惠、婚宴專案、住房專案，讓用戶可以直接點擊，了解更多相關資訊。
而品牌在和用戶聯繫時，用戶藉由快速回覆按鈕，可以快速的選定重要訊息，讓用戶在資訊的獲得上可以更加便利與快速，提升訊息的傳遞效率，以及提升用戶對品牌的好感度與黏著度。

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‍服務分類介紹創造多元化導流

當用戶點擊服務按鈕後，Google Business Message Chatbot 會發送相關的卡片資訊，讓用戶可以從中點選連結至官網查看餐廳介紹或菜單，增加更多流量至官方網站。
除此之外，其他按鈕（線上訂位、線上諮詢、致電預訂）為行動呼籲，讓用戶在獲得資訊後可以進行轉單的行為，增加飯店業績。而線上訂位與線上諮詢皆是在 Google Business Message 管道中留下用戶相關資訊後，後續會再由相關人員直接與用戶聯繫。

品牌透過服務資訊的介紹，附上相關網站的連結，可以藉此增加其他管道的流量，並利用CTA按鈕吸引用戶點擊，留下相關的用戶資訊，無論是潛在顧客或是已成功轉單購買的顧客，品牌都可以利用這些資訊進行分析，後續推出相關的行銷活動時，可以針對不同的客群進行再行銷。