Google 我的商家：2021店家必備行銷工具

一、我的商家簡介

Google我的商家為Google為了連結在地商家與當地的消費者，而提供的免費行銷工具，可協助提升實體商家的銷售業績。向Google完成驗證程序的商家可編輯在Google頁面上的商家相關資訊，管理在Google地圖與Google搜尋上所呈現的內容，調查顯示有完成驗證程序的商家獲得消費者信賴的機率比未驗證的商家高出了一倍之多。

此外，可以藉由使用Google我的商家來操作在地的SEO，對於沒有使用官方網站的商家而言，我的商家可以充當官方網站使用，雖然使用與功能上無法完全取代我的商家，但以搜尋「地區型關鍵字」來說，像是：台北餐廳、松山區美食等，商家列表的排名順序將為優先呈現，其次才是網站及部落格。因此，若將「我的商家」資訊填寫完整且時常更新發佈新資訊，可以在搜尋結果頁（SERP）上比對手獲得更好的搜尋排名，增加更多的曝光機會。
在地SEO的重點在於「在地搜尋字詞」，當有人搜尋地區型關鍵字時，可以有效的提高搜尋能見度、導流與銷售，加上有超過一半以上的手機用戶偏好使用Google地圖和瀏覽器，距離商家最近的消費者將成為最有可能進行購買商品或服務的目標對象。

根據 BrightLocal 的「當地顧客評論調查」的報告結果，2020年有93%的用戶曾經使用網路搜尋店家資訊，其中有34%的用戶使用的頻率為每天。而用戶最常在網路上搜尋閱讀店家評論的產業排行為：1.餐廳、2.旅館、3.醫療院所、4.汽車行業、5.服飾店。
基本上，提供「食、衣、住、行」等基本需求的商家皆可利用Google我的商家來增加曝光機會。其中適合申請使用的商家條件為：擁有實體店店面並會在固定營業時間內親自服務顧客的商家，或未在商家地址為客戶提供服務而是直接為客戶提供送貨或到府服務的區域服務商家，若為只經營線上業務的商家因為沒有特定地點，所以並不適合申請我的商家。另外，「季節性商家」為只在特定季節才會營業的商家，以及「虛擬廚房」專業的餐飲料理且透過第三方服務供應僅限外帶餐點的商家，這兩種類型的店家也可以申請Google 我的商家（詳細限制條件）。

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二、我的商家申請

申請Google我的商家主要為兩種方式：
1. 在Google搜尋頁面上店家資訊，點擊「你是這個商家的擁有者嗎？」進入申請

2. 進入「申請Google我的商家」點擊「立即管理」進入申請

進入申請頁面後，按照網頁指示填入店家資訊（店名、地址、電話、商業類別等），建立完整的我的商家檔案，完成後就剩下最後的驗證。

大多數的本地商家驗證方式需透過Google寄出明信片上的驗證碼，在網站中索取明信片後作業流程基本上會在14天內寄達，需要注意的是等待驗證明信片期間，請勿再修改商家資訊，否則可能會延誤驗證程序；而部分商家（如區域服務商家）因未在商家地址為客戶提供服務，則可透過電子郵件、電話或Google Search Console來索取驗證碼進行驗證，驗證完畢即可開始經營我的商家。

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三、我的商家功能

Google我的商家提供的使用功能多樣化，不僅可以當作客服使用，也可以公佈店家相關資訊，更可以直接從後台了解用戶的狀況，以下將功能整理分類成六個部分：

1. 資訊編輯

在我的商家中，最重要的是商家資訊的完整度，填寫的越完整，除了在google搜尋頁面上排名會被排到比較前面外，用戶也可以直接從資訊中得到答案，接下來將介紹商家資訊必備的內容：
基本的項目為「商家名稱」、「商家地址」、「營業時間」、「聯絡電話」；若可以則建議增加「官網連結」、「商家訊息」、「業務類別」、「公司屬性」、「問題與解答」、「商家相片或影片」。

「官網連結」：
若已有經營中的官方網站可增加至資訊中，方便用戶直接點選連結前往。

「商家訊息」：
關於商家的簡短描述與介紹，讓用戶可以初步的了解品牌資訊。

「業務類別」：
可以填寫主要類別以及其他類別，目的為說明整體核心業務的類別，讓用戶在搜尋時可以找到商家。
Google會根據店家所選擇的業務類別顯示可用的特別功能：「飯店業」會顯示星級評分及飯店設施；「餐飲業」則會顯示線上訂購連結、菜單品項等。

「公司屬性」：
此部分為主要商品與服務外的增值型服務，例如：提供Wi-Fi或停車場等。
主要目的為協助用戶了解商家的資訊詳情，這部分的敘述可以利用關鍵字策略，增加商家曝光度。

「問題與解答」：
用戶可以在問題的欄位中提出自己的問題，也可以自行在解答欄回答其他用戶的問題，此部分不一定要是店家才可以編輯。商家可以自行先針對常見的問題整理並回答，讓用戶可以先透過此部分找到答案，另外，商家應該密切關注此部分，確保是否有其他用戶濫用問題與解答的功能。

「商家相片或影片」：
店家可拍攝店家的外部及內部裝潢、服務與商品內容等，上傳相片或影片提供給用戶參考。
需要注意相片或影片的規格大小等有一定的限制：
相片
格式：jpg、png；大小：10kb~5mb；解析度：建議為720像素。
影片
長度：不超過30秒；大小：上限100mb；解析度：建議為720像素。

（詳細商家資訊說明）

2. 發佈文章

在Google我的商家中，可以發佈文章提供最新的商家訊息（活動資訊、折扣優惠、產品介紹、訊息公告等），吸引顧客上門外，也讓用戶不用另外搜尋店家的其他網站連結或資訊。
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文章中除了文字、圖片或GIF等，還可以加上CTA引導顧客完成轉換（預定服務、線上訂購、了解詳情、註冊會員等）。
在文章顯示的畫面中需要注意：從行動裝置中觀看文章每篇最多只會顯示300字，如果再加上CTA的按鈕後則只會顯示60~ 70字；圖片建議最佳觀看尺寸為4 : 3。
另外，我的商家內的貼文可以從後台中觀看數據指標，提供商家了解瀏覽及點擊次數，也可以透過在貼文連結中加入UTM追蹤，了解用戶的使用成效。

撰寫文章時的重點為：
＊多傳達商家重視的價值，但避免使用太多專業術語。
＊勿納入多項主題或優惠至同一則訊息，以免混淆主要的行銷目標。
＊勿設計排除條件過多的優惠活動。

3. 客服

若用戶在Google搜尋時找不到相關資訊時，可以使用此客服功能聯繫店家，藉由商家與用戶一對一的對談，直接回覆問題，可以增加用戶的參與度並完成消費過程。

此功能無論是利用Google搜尋或Google地圖目前皆只能在行動裝置上使用，電腦上尚未開放此功能。

4. 評論

根據統計有90％的顧客會在購物前先上網查看評價，因此評論對於用戶而言是很重要的參考依據，也是Google決定本地搜尋排名的依據之一，越多的評論次數有助於提升排名與被搜尋次數。

在評論的部分，對於店家而言是可以好好利用的「口碑行銷」，根據調查顯示：85%的用戶信任線上評論和個人推薦；73%的用戶認為正面評價會讓人更信任本地店家；49%的用戶只會選擇平均星數為四顆星以上的店家（BrightLocal,2017）。

所以除了消費者自行的留下評論外，店家也可以運用一些「誘因」引導顧客在消費後進行評論，增加用戶們對於店家的好感度，誘因可以是在顧客留下評論後贈送優惠折扣或小禮物等。另外，根據上述的調查，20%的用戶希望可以在留下評論的一天內得到店家的回覆，所以在顧客評論後，店家仍須抽空回覆顧客的評論，兩者相差的時間不宜拖太久。

關於「負面評價」這點，店家雖然無法自行刪除，但接下來將提供兩個方法可以應對：
（1）正面回覆顧客：透過正面的態度向顧客了解事情狀況後表達歉意，並可送上優惠的折扣等補償，吸引顧客再次上門消費，也增加對店家的好感度。
（2）檢舉不當內容：若評價為不實的內容或其他競爭者所留下的惡意評價，可向Google檢舉，讓Google進行審查，則有機會刪除此則評論。

5. 分析

Google 我的商家中有提供一項很好用的功能為「深入分析」，資料主要來自Google自然搜尋和Google Ads所帶來的資訊結果，可以讓店家去評估在我的商家上行銷策略的成效。
深入分析中可以看到的資訊內容有：

（1）用戶找到你的方式：有多少用戶是用哪種方式或關鍵字找到我的商家？
直接搜尋（商家名稱或地址）、探索式搜尋（產品或服務的關鍵字）、品牌搜尋（品牌或相關品牌的關鍵字）

（2）用戶找到你的管道：用戶是利用何種Google管道找到我的商家？
Google搜尋、Google地圖（商家資訊的瀏覽次數）

（3）用戶動作：用戶在Google上找到我的商家資訊後的後續動作？
造訪網站（顯示網站動作，用戶點擊了什麼？）、查詢路線（路線規劃動作，用戶從哪個地點提出導航需求？）、致電商家（通話動作，用戶透過通話按鈕致電給商家的點擊次數？）

（4）相片：與商家資訊相關的相片數與用戶瀏覽商家相片的頻率
當商家所在區域的類似商家達到一定數量，深入分析會顯示店家與其他類似商家相片資料的比較（相片總數、瀏覽次數）。

（5）商家特色：根據用戶留下的評論依照商家設定的主要屬性評分
因為消費者的主觀感受或親身經歷對於其他用戶有很重要的參考價值，可以幫助潛在用戶選擇目標店家。

6. 刪除帳戶

只要店家到商家設定的後台，進入商家資訊編輯的畫面，可以將所擁有的商家調整營業的狀況。
若是店家需要裝潢修繕等原因短時間無法開店營業，可以將營業狀況設定成「暫停營業」；若是店家無法再繼續營業，可以將營業狀況設定成「永久停業」或是直接「刪除」商家帳戶，讓用戶們知道此店已不會再營業。

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四、我的商家使用優勢

‍介紹完我的商家如何申請與多樣化的功能外，接著將整理出經營我的商家後，可以獲得的「五大使用優勢」。

1. 用戶可以透過「本地搜尋」找到店家

當商家在資訊中設定了「地區型關鍵字」像是：台北餐廳、松山區美食等，或是顧客在消費後留下的評論中提到的地區型關鍵字，其他用戶在進行「本地搜索」時，如上述功能介紹中所提到，Google我的商家列表將會在順序中優先呈現，其次才是網站及部落格，因此有經營我的商家的店家會有較高的機會可以得到曝光機會，提高品牌的能見度。

2. 在搜尋結果SERP中獲得較高的版位

對於Google的搜尋結果的版位，最上面的會先為相關廣告或圖片，若沒有廣告，我的商家版位則會出現在第一位。若搜尋時的關鍵字更為精準，像是品牌字或是特有的商品名稱，則會直接顯示在最右邊的版位。

Google會依據我的商家檔案的資訊內容完整度與店家獲得評論的數量與平均星數來曝光商家，所以我的商家檔案完整度是經營我的商家必備的條件之一，可以利用此篇文章第三部分的功能介紹中豐富商家資訊，在SERP中獲得好的版位。
根據Hubspot統計，有72%的用戶會在定點搜尋附近的商家資訊，利用我的商家中在SERP的好版位，增加商家的曝光度，提升用戶的消費意願及到訪率。

3. 與Google Ads 關鍵字廣告串接本地搜尋廣告

Google我的商家可以與Google Ads的關鍵字廣告串接，不過此功能會有其他的收費問題，需要視預算而決定是否要串接。
與Google Ads串接後，當用戶在搜尋附近店家時，可以看到我的商家的本地搜尋廣告，商家資訊會出現在地點額外資訊裡，讓用戶成為潛在消費者找到實體店面。

4. 維護正確的商家資訊

向Google驗證此地址為我的商家後，可以由自己來登錄相關的營業時間、聯絡電話或其他相關店家資訊。驗證成功後，除了商家管理者或相關有權限的員工外，其他人沒有權力可以再進行更改，店家可以自行維護正確的店家資訊。

5. 吸引新顧客（潛在顧客）消費

除了店家自行在線下推行優惠的相關活動，或在線上的社群網站上行銷外，透過我的商家檔案資訊及Google的搜尋版面，可以以更完整的方式宣傳自己的店家，讓更多用戶有機會成為潛在客戶，吸引他們來到實體店面進行消費，接觸更多的客群。

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五、結論

介紹完Google我的商家的簡介、申請、功能及優勢後，若是提供「食、衣、住、行」等基本需求的商家可好好利用Google我的商家這個免費的行銷工具，除了充當官網外，還可以增加曝光機會與顧客好感度、接觸更多的客群與拓展知名度。

經營我的商家雖然可以擁有很多好處與優勢，但店家仍需要額外花費時間和心力經常更新店家與商品資訊、回覆用戶問題和用戶聯繫，才可以讓商家資訊維持在搜尋結果SERP中好的版位。

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