Google 我的商家：實際案例比較及經營優化建議

優先閱讀：Google 我的商家：2021店家必備行銷工具

Google為了連結在地商家與當地消費者，提供了免費行銷工具「Google 我的商家」，讓店家可以透過在Google上提供完整店家資訊、發布文章等，獲得Google搜尋或Google地圖上較高的版位，增加曝光機會與顧客好感度、接觸更多的客群與拓展知名度。

建議優先閱讀的文章「Google 我的商家：2021店家必備行銷工具」中介紹了關於我的商家的相關資訊、功能及申請方法等，閱讀完文章後，了解到使用經營我的商家後可以得到的優勢，接下來將以實際案例說明並比較經營狀況的影響。
‍

影響Google排名因素

根據Google所公佈的資訊中關於影響Google搜尋排名的因素總共有三項：

1. 關聯性：用戶搜尋時所使用的關鍵字與商家檔案中的資訊吻合度。
2. 距離：根據用戶所在位置計算相對距離。
3. 名氣：以商家的評論為依據，除了Google帳號中的評論，臉書等其他平台的評價也會出現在商家資訊裡。

綜合這三項因素，Google會按照關聯性、名氣及距離依序列出符合性高又推薦的商家，因此若想要在排名較高的位置，商家可以努力的部分為：從關鍵字策略中設定我的商家所適合、也是用戶常使用搜尋的關鍵字；鼓勵並運用誘因引導顧客在消費後留下評論，並於時間內回覆用戶評論，增加商家的曝光度。

接下來，將根據這三項主要影響排名的因素，觀察Google搜尋中的排名狀況。
‍

我的商家案例比較

從兩間健身房的我的商家中觀察，綜合所有基本資訊後，在ReNew 引力健身工作室與Beyond Fitness 的比較中，兩者的所在地區近乎相同，距離相差不遠，評論中的平均星級數也皆為五顆星，其中較大的差別在於「評論的數量」，但因為Beyond Fitness經營的年數較久，累積的評論數量也相較較多。

若從High5的所在位置以「健身房」作為關鍵字搜尋，根據Google所公布影響排名的因素：

1. 關聯性：兩者的「業務類別」皆設定了「台北市的健身房」，則兩者與搜尋的關鍵字皆高度符合。
2. 距離：兩者的所在位置皆在南京東路上，相距的距離分別為450公尺及650公尺。
3. 名氣：Beyond Fitness經營的年數較久，累積的評論數量也相較較多。

因此，推測在Google的搜尋排名上應該會先出現Beyond Fitness的商家資訊，其次才會出現ReNew引力健身工作室。

但實際上，若以High5的公司位置（台北市中山區復興北路170號）進行關鍵字搜尋「健身房」時，Google的搜尋結果卻是評論數較少（76則）的ReNew引力健身工作室排在排名中較高的位置，反而評論數較多（344則）的Beyond Fitness位置較低。

當分別點進這兩個商家的商家資訊觀看時，可以看出其中的差異。
首先，先以「ReNew 引力健身工作室」為例：

從以上的圖片中，可以看出ReNew 引力健身工作室的商家檔案資訊較為完整，從最新資訊、商品、服務、評論、相片與關於的欄位中，皆有著豐富的資訊內容。

最新資訊裡的文章發佈中，時常更新文章，介紹商品、方案或是學員健身成果的分享，也都在最後加上「CTA按鈕」，讓用戶在閱讀完文章後可以直接點擊。
在相片欄位中的「業主精選圖片」放上在健身房中顧客實際體驗以及健身房環境的照片，以真實又清楚的相片展示給用戶們看。在我的商家中提供符合品牌形象、暢銷商品，或是店家實體照等相片，有助於提升用戶對於店家的好感度。

另外，在商品欄上介紹最新優惠資訊，在服務欄上放上詳細的服務內容，在關於欄上統整商家的特色介紹，加上上述的最新資訊與相片，綜合所有的資訊已足夠將Google我的商家充當官方網站使用。

接著，以「Beyond Fitness」為例：

而Beyond Fitness中所呈現出的檔案資訊內容較少，只看到在基本的相片與關於欄裡有放上相關的資訊，雖然相片中仍有業主精選圖片，商家上傳真實的訓練照片以及內部與外部環境相片來增加曝光，但仍缺少服務或商品的介紹。

比較兩者後，可以觀察出ReNew 引力健身工作室在經營我的商家上放上了較多的資訊，在文章「最新動態消息」上也較頻繁的更新，讓用戶可以在我的檔案上看到豐富的商家資訊。因為較為豐富的資訊內容，以及較頻繁的更新最新資訊，在Google分析上會認為此店家較為認真的在經營Google我的商家，因此在Google搜尋排名上會讓ReNew 引力健身工作室高於Beyond Fitness。

除此之外，在前一篇我的商家文章中有提到關於評論的部分，根據BrightLocal,2017的調查，20%的用戶希望可以在留下評論的一天內就得到店家的回覆，所以在顧客評論後，建議店家仍須抽空回覆顧客的評論，兩者相距的時間不宜拖太久。

在面對用戶評論的部分，Beyond Fitness所採用的方法即是上述所建議的回覆用戶留言，從圖片中可以看到，Beyond Fitness對於消費者的每則評論皆有針對消費者客製化的回覆，藉由店家的回覆可以因此增加顧客對店家的好感度。
‍

結論

綜合以上的內容，在經營Google我的商家時，可以利用：
1. 商家資訊填寫完整，無論是商品、服務或關於的部分，以及在相片上增加業主推薦主題。
2. 頻繁更新最新動態資訊，發佈相關文章。
3. 回覆顧客留下的評論，正面評論即感謝顧客留言，歡迎再次光顧；負面評價則須以正面的態度積極處理。

根據以上案例的比較以及總結可以利用的三種方法，透過豐富我的商家檔案有助於整體排名的提升，不僅可以增加店家的曝光度，也可以在多家競爭對手中脫穎而出。

立即申請 我的商家