電子優惠券喚醒消費意願

香格里拉台北遠東國際大飯店為臺灣五星級飯店之一，屬於遠東集團觀光旅遊事業體。地理位置交通方便，飯店樓下也有購物中心，除了基本的飯店服務外，餐廳類型多樣也成為吸引消費者的原因之一。

香格里拉國際大飯店因應新春過年的活動，在粉專及Line推出「領紅包」的聊天機器人小遊戲，向用戶拜年之餘，也增加和用戶間的互動，並贈送相關優惠券刺激用戶進行消費。另外，同時也設計了電子錢包讓用戶即時收藏優惠券，可以從Chatbot平台中輕鬆追蹤活動轉換率。

領紅包

輸入「紅包」關鍵字後，可選擇喜歡的紅包樣式，Chatbot即顯示優惠券內容，並直接儲存至「我的優惠」的電子優惠券錢包中。
用戶可於活動期間每天都領取一次紅包，透過Chatbot利用臉書與Line多管道及集團間的宣傳行銷，可將線上的用戶與餐廳的顧客互相導流，促進更多的互動，也增加更多成功交易的機會。

電子優惠券錢包

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除了領完紅包後的優惠券，也可從訊息中點選最新優惠查看餐廳的資訊：查看訂單、線上訂位及收藏優惠等領取優惠券，在獲得優惠後可點選「收藏優惠」，直接將優惠券收藏至「我的優惠」的電子優惠券錢包中，讓用戶即時收藏，因此而提升會員黏著度。

若之後確定要使用優惠券，可於「我的優惠」中尋找，Chatbot也將向用戶再次確認優惠券內容與是否確認使用，確認後即跳出優惠券的圖片可立即使用。Chatbot後台中可藉此查看用戶在優惠券中的使用狀況，追蹤活動的轉換率。若尚未使用已收藏的優惠券，Chatbot也將會推播訊息提醒用戶，喚醒用戶的消費意願。