全新LINE@交戰手冊

去年六月在東京舉辦的LINE Conference年度大會上一項重大宣布改變了整個LINE生活圈的生態體系：LINE@和LINE官方帳號將整合成新版官方帳號2.0，新版官方帳號將會以「零元起跳」、「用多少付多少」為出發點，這也意味著業者的行銷荷包可能會面臨大失血。

      在4/18已正式開放申請全新官方Line帳號，新版的規則和過去最大的改變在於，不以「好友數量」作為月費級距的標準，而是改以「訊息則數」計價。過去Line@一個月不論發送一千則、一萬則、十萬則訊息，月費用是不變的；但若採用新制官方Line後，使用零月費方案，最高發送上限為五百則訊息，若一個官方帳號有超過500人的好友數，一個月發送一次群發訊息，馬上就會用光額度，這個機制的改變，讓使許多企業行銷成本提高，大喊吃不消！

       小至路邊攤販、餐飲業、美髮業、天氣播報，或是大型連鎖全家便利商店、ZARA、NIKE等大品牌，都是擁有Line官方帳號和Line@用戶，不僅如此有公家機關，像是台中舉辦花博時，推出新貼圖增加好友數，或是新媒體等，都已經將Line當作重要傳遞訊息管道之一。不難看見，這次的2.0版本的變動所帶來的影響程度非常廣。根據「Line 台灣官方Blog」提到此次升級共為三大重點：『品牌整合』『功能升級』『價格彈性』，我們來一一為大家介紹這三個面向的改變吧！

在過去許多人搞不清楚『Line官方帳號』與『Line＠生活圈』的差別；『Line官方帳號』不算是一種社群行銷，不論用戶丟多少訊息到Line官方帳號，帳號持有者完全無法接收到訊息，完全沒辦法做到雙向溝通；但Line生活圈重視的東西就是有1對1聊天功能，用戶和商家可以用一般Line的使用方式進行一對一的對話，對於沒有客服管道的商家是一個很好的工具。

這次Line 2.0將『Line＠生活圈』、『Line官方帳號』、『Line Business Connect』、『Line Customer Connect』等產品進行服務及功能合而為一，並將此取名為「Line@官方帳號」，讓不論是大品牌、小品牌、任何產業都是使用「Line官方帳號」，而不需要企業來回切換來接觸用戶，品牌經營者申請新的官方帳號可以立刻享用升級功能與優惠，原本有的Line @生活圈帳號，在4/8陸續升級，並於第三季全面升級官方帳號2.0，提供帳號的好友更精準的資訊與體驗。

       升級之後的帳戶可以自由運用「圖文訊息」、「進階影片訊息」增加素材豐富，「圖文選單」讓用戶自行選擇重要訊息；更棒的是透過專屬的「Line@生活圈商家報」課程取得最新經營攻略，有效分眾傳遞用戶有興趣的資訊，增加訂單轉換率！除此之外，品牌整合從品牌，功能，價格全方位整合：

• 好友無上限：過去以Line@生活圈經營者不再有好友數量八萬的限制，可以彈性自主的經營帳號。
• 入手門檻低：任何企業、商家、個人戶都能從零元開始經營Line官方帳號。
• 將功能限制：後台功能全部開放外，API串接無需審核即可開啟使用。

目前Line@官方帳號有三個類型

1.開啟API無需額外升級費用：

透過API技術串接您的定位服務、會員系統、CRM資料，將可以自行開啟，並且無須收取任何額外升級費用。

2.一對一聊天功能更新全面：：

在功能面上改進最多的部份就是一對一聊天，得以改善許多舊版問題，不同的是舊版Line@不用加入帳號就可以留言，但新版Line@2.0消費者必須加入好友才能傳送訊息給店家。功能面上則是：

• 分群：可將消費者設成「待處理」或「處理完畢」，又可將互動過的好友，設置多個標籤，達到精準行銷作用。
• 好友限制：過去有加好友5,000人的限制，現在沒有人數限制。
• 自動回覆設置：過去只能在Line@ APP上才能做一對一聊天和自動回覆的時間設定，現在2.0可在後台一對一聊天設定切換時間。
• 內容：舊版傳送檔案限制圖片、影片、音訊，但2.0能傳送任何檔案格式，使店家對上消費者能有更多模式的互動！
• 預設訊息：預設訊息可幫助你回答消費者常問提，節省打字、QA時間

3.自動回覆，靈活回答：

過去自動回覆，消費者沒有輸入關鍵字的話，系統回覆皆回答單篇文字訊息，2.0則能夠將回覆設成圖片、影片、音訊、優惠卷這類類型，還能一次回答五個對話筐，讓自動回覆顯得更加靈活且增加方便性。

4.優惠卷與抽獎卷合併：

Line@官方帳號2.0將兩者合成一個功能，若要做抽獎活動則勾選啟用抽獎功能就可以，不用分成優惠卷跟抽獎卷兩功能，好友抽完，中獎者直接開啟優惠卷來做兌換。

在過去的line@中，計價方式以好友數為級距收取費用，好友數越多，收取費用越高，但是可以無上限的傳送訊息給用戶們；改版為Line@ 2.0 之後，採取零元起跳，用多少付多少（Pay-as-you-go）制度。

為何要修改呢？原因在於如果觸及率一直居高不下，那使用者會接收到充滿各式低品質內容，會進階影響到使用者是否願意繼續使用Line。然而，Line@在過往，發在多也不收費的計費標準下，勢必有許多【發不停】的企業

• 發了不用錢，拼命發！
• 百分百觸及率，拼命發！
• 封鎖不必管，我們還是有人會加入，拼命發！
• 沒買無所謂，反正他有看到，拼命發！

從觀察這些現象後，不難察覺這些都是促使Line決定將【好友級距制】改成【發多少付多少】的主要原因，官方2.0收費價格有三種費用，第一種是免費的的『低用量』、月費800元的『中用量』及月費4000 元的『高用量』，如以下圖示：

Line@2.0更新後，該怎麼使用發揮最大效益？

1. 精選素材、文案優化

在更新過後，收費價格依發送數量而收取，勢必要精心挑選文案、素材，吸引觀眾喜歡。在沒有包裝過的文字及圖檔發出去後，像是把錢丟到水溝，沒有效益，心痛的會是企業，增加成本卻沒達到效益，如何寫出令人有興趣文案、吸睛的素材才是必要，設定好追蹤網址成效表現（UTM），觀察點擊率（CTR），並可以找到如何優化的方式。

2. 自訂CRM系統

在一開始Line@設立的主因，有部分是提供中小企業作為簡單的CRM系統，讓企業能以最經濟實惠的方式接觸顧客，所以現在改成Line＠2.0方案，沒有計算1對1費用。訊息爆炸的時代，用戶需要的是有困難、需要幫助的時候協助他，而非雜亂無章的資訊，故用心經營可是重要的一環。

3. 掌握用戶資訊

一但進入電商世界後，不能沒有用戶名單，在Line@平台上的加好友數並不是名單，而是需要取到用戶資訊(喜好、電話、email)，之後在email、簡訊、Facebook廣告…都可以再觸及這些用戶，有名單者就能精準行銷，開始想辦法獲得用戶名單吧！

4. 開始思考找尋適合平台

Line@價格變高後，Messenger和Email的成本還是一如往常的低，可以思考慢慢將用戶導回Facebook，或者讓他留下mail，用更低的成本溝通。如果收益無法負荷發送的成本，必須找出需要調整的地方，有可能是沒做適當分群，發送太多無關緊要訊息、有有可能是轉換率（UI、UX）的問題，必須好好找出費荷包的原因呢！

新制度帶來新商機-不再亂槍打鳥

雖然Line更改了許多部分，但在新的制度下，不會以亂槍打了的方式傳送訊息，如同我上述所說的，而是轉換率及CRM。除了要下功夫在行銷素材上之外，如良好利用Line API串接協助進行精準數據分析，做好客服機制、售後服務讓潛在消費者不僅成為Line的好友，而是加入企業的忠誠度計畫，並且能做到在Line上面進行結帳，蒐集完整交易紀錄，才有售後精準分眾的效果。

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