LINE API串接：突破官方限制串接多家第三方廠商

LINE訊息接收路徑

在LINE通訊平台中設定的訊息路徑為：
1. 當用戶傳送訊息至品牌端的官方帳號，訊息會進入至LINE平台中。
2. LINE平台會再將訊息傳送至與品牌合作的第三方廠商。
3. 由第三方廠商進行訊息分析與蒐集資訊後，即再發送相關的回覆訊息至LINE平台中。
4. 最終，再由LINE平台透過品牌端的官方帳號將訊息發送回給用戶。

終端品牌使用需求改變

當品牌自行經營官方帳號時，常以LINE作為設計行銷活動或是與顧客建立連結的溝通管道，利用LINE所提供的資源設計基本的圖文選單整理常見的問題及服務內容，並搭配關鍵字觸發回覆，可為用戶進行初步的問題分類；利用訊息推播功能傳送優惠等最新資訊，行銷給用戶喚醒他們的消費意願；利用即時訊息回覆為用戶解決問題，進行一對一的客服服務等。

當第三方平台的聊天機器人公司興起或是品牌端的官方帳號好友人數增加，品牌端開始陸續的將LINE的功能外包集中給一家第三方廠商處理。
若是將會員系統的建置與維護委外交給第三方廠商，則由品牌端自行負責行銷客服等相關工作；若是將行銷的工作交給第三方廠商，則由品牌端自行負責客服的服務，而訊息的傳送路徑就像第一段所說明：從用戶至LINE平台再到第三方廠商中。

隨著品牌端的公司規模日益擴大，官方帳號的好友數量快速增加，品牌端逐漸將在LINE平台上的服務委託給其他多家的第三方廠商負責，也因第三方廠商所擅長的強項皆不太相同（可能是行銷、客服或會員系統），所以當品牌端在選擇第三方廠商合作時開始會依照不同強項，各別尋找不同廠商進行協助。
‍

廠商串接數量限制問題

在品牌端需求改變的同時，因為LINE的官方帳號限制而延伸出了一項問題需要進一步的解決。

LINE的官方帳號在外掛模組中的其中一項限制為：一個官方帳號最多只能安裝一個外掛模組。

此項限制使品牌端的訊息在進入LINE的平台後，無法同時傳給兩個（或以上）的廠商，只能傳送到一個第三方廠商中。也就是當品牌端向不同家第三方廠商合作後，在訊息傳遞上則形成了一個障礙。

訊息傳送解決方式

在HIGH5的所有服務中，我們為此問題提供了相對的解決方案：
1. 當用戶傳送訊息至品牌端的官方帳號，訊息會進入至LINE平台中。
2. 因LINE的官方帳號限制只能有一家第三方廠商接收LINE平台的訊息，所以訊息首先會進入HIGH5的平台中。
3. 接著HIGH5將提供API串接，讓訊息由HIGH5平台傳送至另一家合作廠商中。
4. 當兩家合作廠商皆收到品牌端的訊息後，會進行訊息分析與資料搜集，分析完成後，兩家廠商皆會做出相對應的動作，將相關的回覆訊息傳回至LINE平台。
5. 最終，再由LINE平台透過品牌端的官方帳號將訊息發送回用戶的帳號。

實際應用案例介紹

在HIGH5的實際案例中，接著將以「中保無限家」為LINE的多家廠商串接案例介紹：中保無限家將品牌端的LINE服務分為行銷、會員分別和不同的第三方廠商合作，其中HIGH5負責行銷活動的設計，而另一家第三方廠商負責會員系統的維護。

其中HIGH5所負責行銷活動的內容設計有透過推播貼文在社群中分享、下廣告提高互動流量；藉由節慶應景設計有趣遊戲，限定互動次數延長互動時間，提升互動層次等。

在和另一家第三方平台合作中，將行銷與會員進行合作包裝成行銷活動，例如：利用既有會員資訊進行電話簡訊行銷，專屬的優惠資訊增加會員的黏著度；在行銷活動中串連會員系統，將最終獎勵變成誘因引導用會員進行綁定，連結官方帳號中的好友與會員系統中的會員資訊；從聊天機器人中API串接會員紅利即時查詢，讓會員利用紅利點數換取抽獎機會。

透過以上中保無限家的案例，可以了解到原先的官方限制已不是問題，利用HIGH5所提供的解決方式，和其他家第三方廠商合作，可以為品牌帶來更多的效益。
完整案例文章：點數連動會員系統提升互動層級

當品牌端開始對於各家第三方廠商擅長的強項分別進行合作，同時又受限於LINE官方帳號的規範而產生合作上的相關問題。針對此問題以上的內容已詳細說明並提供了相對的解決方案。若在LINE官方帳號的使用上有關於多家第三方廠商串接的需求及問題，歡迎聯繫我們。